Política de Garantía de ZKMexico
Mejorado para Enfatizar Servicios de Garantía
En nuestro compromiso por ofrecer productos de la más alta calidad, ZKMexico respalda cada compra con una sólida política de garantía. Nuestra meta es brindar a nuestros clientes la tranquilidad y seguridad que merecen al adquirir productos de nuestra marca.
Garantía Express
Enfocada a productos entregados con defectos de fabricación.
- Reemplazo físico disponible si se informa dentro de los primeros 5 días hábiles desde la entrega
- Requiere devolución del equipo con accesorios, manuales y empaques completos
Garantía Estándar
Aplicable a productos con defectos de fabricación.
- Válida si se informa después de los primeros 5 días hábiles y dentro de 1 año desde la entrega
- Requiere devolución del equipo sin accesorios, manuales y empaque original
Invalidación de Garantía y Defectos No Cubiertos
La garantía no se aplica si:
- El producto no fue adquirido directamente de ZKMexico
- Faltan etiquetas de marca, modelo o número de serie
- No se siguen las recomendaciones del fabricante según manuales y cursos de certificación
Defectos no Cubiertos
Proceso de Garantía
Entrega y Evaluación
El cliente entrega el equipo en nuestro centro de atención. Para Garantía Express, se verifica la falla y se ofrece un reemplazo si es defecto de fábrica. Para Garantía Estándar, se agenda la reparación si la falla es por defecto de fábrica.
Notificación y Recolección
Cliente notificado por el asesor de ventas para recoger el equipo. Si la garantía no aplica, se ofrece la opción de reparación con cotización.
Servicio al Cliente
Ofrecemos un periodo de 2 a 10 días hábiles para diagnosticar y resolver la garantía. Si la garantía no es válida, se ofrece la opción de reparación con cotización.
Clientes Fuera de la CDMX
Enviar equipos debidamente empacados. Informar al asesor de ventas con número de guía y fecha estimada de entrega.
Abandono de Equipos: Equipos no recogidos en más de 30 días naturales se considerarán "abandonados" para su desecho.
Nota de Servicio
Para garantías, se emite una nota detallada que incluye fecha de recibido, marca, modelo, número de serie, falla específica, descripción del equipo y nombre del personal.
Enfoque Especial en Servicios de Garantía
Proporcionamos un servicio rápido y eficiente, priorizando la comodidad del cliente. Nuestro objetivo es resolver cualquier problema de garantía de manera transparente y satisfactoria.
El asesor de ventas se comunica proactivamente para informar sobre el estado del equipo y opciones disponibles. Confiamos en que esta mejora en la política de garantía refleja nuestro compromiso constante con la satisfacción del cliente y la excelencia en el servicio posventa. Estamos aquí para brindar soporte y garantizar que cada experiencia con ZKMexico sea positiva y confiable.
